بررسی عوامل موثر بر رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق زنجان

thesis
abstract

بررسی و تجزیه و تحلیل رضایتمندی یکی از موضوعات مورد توجه اندیشمندان علوم بازاریابی می باشد که با برخورد صحیح و مدیریت مناسب می توان آنرا عینیت بخشید. رضایتمندی مشتریان، امری فراتر از یک تاثیر جنبی مثبت بر روی مساعی بعمل آمده در شرکت است . به عبارت دیگر تنها کارکنان را وادار به ادامه فعالیت نمی کند، بلکه منبع سودآوری یک موسسه اند، آنها دلیلی برای ادامه فعالیت یک شرکت هستند. موضوع تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر رضایت مشترکین شرکت توزیع برق زنجان می باشد. در این تحقیق متغیرهای داشتن برق مطمئن و مستمر، محاسبه صحیح بهای برق مصرفی، نحوه برخورد مامورین و رابطه آن با رضایت مشترکین شرکت توزیع برق زنجان مورد بررسی قرار می گیرند که فرضیات تحقیق در همین راستا تنظیم شده است . برای آزمون فرضیه ها از روش تحقیق کتابخانه ای و همچنین روش تحقیق از نوع پیمایشی و از شاخه میدانی استفاده گردیده است . در تحلیل یافته ها از آزمون کای دو، استفاده گردیده است . در این پژوهش از پرسشنامه ای که با توجه به فرضیه های تحقیق تنظیم گردیده بود استفاده شده که دارای سوالات بسته و باز می باشد. با توجه به محاسبات انجام شده حجم نمونه برابر با 515 مشترک تعیین گردیده که پس از جمع آوری پرسشنامه ها یافته های آماری نشان می دهد که بین رضایت مشترکین و داشتن برق مطمئن و مستمر و همچنین نحوه برخورد مامورین رابطه خطی معنی داری وجود دارد و همچنین براساس نتایج بدست آمده از تحقیق رابطه ای بین رضایت مشترکین و محاسبه صحیح بهای برق مصرفی مشاهده نگردید. این تحقیق در دی ماه سال 77 شروع گردید و در بهمن ماه سال 78 به پایان رسید. در پایان براساس یافته های تحقیق پیشنهادات و رهنمودهائی نیز ارائه شده است .

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

بررسی اثر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق مشهد

مدیریت ارتباط با مشتریان یک استراتژی بازاریابی است که کلیه‌ی فعالیت‌های مرتبط با مشتریان را یکپارچه می کند و یکی از اصلی‌ترین اهداف آن، افزایش میزان رضایت مشتری است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق مشهد است. این تحقیق از نظر ماهیت و هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده‌ها، از نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوه...

full text

بررسی و شناخت عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان شرکت توزیع نیروی برق قم

هدف اصلی این تحقیق بررسی و شناخت عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان شرکت توزیع برق قم می باشد. با شناخت عوامل مزبور ، امکان تجدید نظر در مشاغل و یا تغییر در سبک مدیریت به منظور دستیابی به بهره وری بیشتر فراهم خواهد شد.

15 صفحه اول

برق توزیع نشده در شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان: تحلیل پویایی‌های سیستمی

یکی از مهمترین ماموریت­های شرکت های توزیع نیروی برق، کاهش حوادث، خاموشی ها و انرژی­های توزیع نشده است. در این تحقیق با استفاده از نظریه پویایی های سیستمی، عوامل موثر بر کاهش خاموشی­ها در شبکه توزیع برق شمال استان کرمان شناسایی و اولویت بندی گردید. نتایج نشان داد که انرژی توزیع نشده  8/77 مگاوات ساعت با اعمال سیاست های بهبود به سطح 13/۵۵ مگاوات ساعت در سال 1393 کاهش می یابد. از جمله سیاست های کا...

full text

برق توزیع نشده در شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان: تحلیل پویایی‌های سیستمی

یکی از مهمترین ماموریت­های شرکت های توزیع نیروی برق، کاهش حوادث، خاموشی ها و انرژی­های توزیع نشده است. در این تحقیق با استفاده از نظریه پویایی های سیستمی، عوامل موثر بر کاهش خاموشی­ها در شبکه توزیع برق شمال استان کرمان شناسایی و اولویت بندی گردید. نتایج نشان داد که انرژی توزیع نشده  8/77 مگاوات ساعت با اعمال سیاست های بهبود به سطح 13/۵۵ مگاوات ساعت در سال 1393 کاهش می یابد. از جمله سیاست های کا...

full text

بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (crm) بر رضایت مشترکین بخش کشاورزی شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان

در دنیای پر رقابت امروزی بدون شک مشتریان از مهم ترین سرمایه های هر سازمانی محسوب می شوند. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت درسطح جهانی برمی¬گردد. ازآنجائیکه شرکت های توزیع نیروی برق، بیشترین ارتباط را در اقصی نقاط کشور با مردم دارند و درطی تمام ساعات شبانه روز، ازخدمات این سازمان استفاده می کنند، عملکرد این سازمان همواره در معرض قضاوت مردم قرار دارد به همین دلیل است که نظر و رأی مشتر...

بررسی نقش فرهنگ در اعتقاد و تعهد مدیران سازمان‌های دولتی به مدیریت راهبردی (مطالعة بخش توزیع صنعت برق، مدیران شرکت توزیع نیروی برق استان‌های قم، زنجان، یزد وکهگیلویه‌وبویراحمد)

 بی‌شک سازمان‌های ایرانی به روش‌های کارآمد علم مدیریت، و به‌ویژه مدیریت راهبردی جهت تعالی نیازمندند. اما غالب مفاهیم و روش‌های علم مدیریت بر پایة ارزش‌های فرهنگ غربی استوار است. پیش‌فرض‌ها و ارزش‌های جامعة ایرانی تأثیر زیادی در ذهن و عملکرد مدیرانی خواهد گذاشت که آگاهی، باورمندی و التزام آن­ها به روش­های علمی مدیریت روشن نیست. در این مقاله با ابزار پرسشنامه سعی شده است ارتباط فرهنگ ملی، فرهنگ ص...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شهید بهشتی - دانشکده علوم

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023